تحدد هذه الوثيقة المبادئ الأساسية والبنود التشغيلية التي تحكم العلاقة بين منصة «أعلام» وبين المشتركين، بهدف ضمان الوضوح وحفظ حقوق والتزامات جميع الأطراف. وباشتراكك في المنصة أو استخدامك لأدواتها فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وأنك مخوَّل نظامًا بالموافقة عليها نيابةً عن الجهة التي تمثّلها (إن وُجدت).
1. التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة:
- «المنصة» أو «أعلام»: الخدمة التقنية وأدواتها وقوالبها وبنيتها التحتية المملوكة لمؤسسة زاد.
- «المشترك» أو «أنت»: كل شخص أو جهة تنشئ حسابًا أو تشترك في الخدمة.
- «المحتوى»: كل ما يرفعه المشترك أو ينشره عبر موقعه من نصوص وصور ووسائط وبيانات.
- «الخدمة»: إتاحة أدوات إنشاء المواقع وإدارتها ونشر المحتوى عبر نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS).
2. طبيعة الخدمة والترخيص
- الخدمة: تقدم منصة «أعلام» حلًّا تقنيًّا يعتمد على نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS)، يتيح للمشتركين الوصول إلى أدوات متطورة لإنشاء وتصميم وإدارة مواقعهم الإلكترونية بسهولة، عبر مكتبة من القوالب الجاهزة القابلة للتخصيص، إضافةً إلى أدوات مرنة وفعّالة لنشر المحتوى وإدارته.
- الترخيص: تمنحك المنصة ترخيصًا محدودًا، غير حصري، وغير قابل للتحويل، لاستخدام أدواتنا وقوالبنا لغرض إنشاء وتشغيل موقعك الإلكتروني، طالما أن اشتراكك سارٍ.
- القيود: لا يحق لك نسخ كود المصدر أو تعديله، أو إعادة بيع أو تأجير أي جزء من البرمجيات أو القوالب الخاصة بالمنصة، دون إذن كتابي صريح.
- ضوابط الكفاءة التشغيلية: لضمان تقديم خدمة مستقرة وعالية الأداء لجميع المشتركين، والحفاظ على الكفاءة التشغيلية للمنصة، تحتفظ منصة «أعلام» بالحق في وضع وتطبيق الضوابط التقنية اللازمة التي تنظّم استخدام موارد المنصة.
- نطاق الدعم الفني: يقتصر دور الدعم الفني على معالجة المشكلات التقنية التي تعيق عمل المنصة أو استخدام الأدوات الأساسية، وإدارة الحسابات والفوترة.
3. الأهلية والتسجيل وأمن الحساب
- يجب ألّا يقل عمر المشترك عن السن النظامية المعتبرة في بلد إقامته لإبرام العقود.
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدَّثة عند التسجيل.
- أنت المسؤول الوحيد عن سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله، وتلتزم بإبلاغنا فورًا عند أي استخدام غير مصرّح به.
4. الملكية الفكرية
- ملكية المنصة: جميع الحقوق والملكية والمصلحة في المنصة — بما في ذلك القوالب، والتصاميم الأساسية، والأكواد البرمجية، والصور الافتراضية، والعلامة التجارية — هي ملك حصري لمنصة «أعلام».
- ملكية المحتوى: يحتفظ المشترك بالملكية الفكرية الكاملة للمحتوى الذي يرفعه وينشره على موقعه، وتلتزم منصة «أعلام» بعدم استخدام هذا المحتوى لأي أغراض تتجاوز تقديم الخدمة المحددة في هذه الاتفاقية.
- مسؤولية المحتوى: يقتصر دور منصة «أعلام» حصرًا على كونها مزوّدًا للخدمة التقنية وأداةً لتمكين النشر؛ فلا تتدخل في إعداد أو مراجعة أو تعديل المحتوى الذي يرفعه المشتركون. وبناءً عليه، يتحمل صاحب الموقع (المشترك) المسؤولية القانونية الكاملة والمنفردة عن كل النصوص والصور والوسائط والبيانات المنشورة على موقعه. وتُخلي المنصة مسؤوليتها تمامًا عن أي محتوى ينتهك القوانين السارية أو حقوق الغير، ويُعدّ المحتوى تعبيرًا حصريًّا عن وجهة نظر مالكه، ولا يمثّل بأي حال توجهات المنصة أو آراءها.
5. رسالة المنصة والمعايير التحريرية
منصة «أعلام» منصة ذات رسالة محدَّدة تُعنى بخدمة المحتوى الدعوي والعلمي الشرعي وفق معايير علمية منضبطة. وانطلاقًا من هذه الرسالة، تحتفظ المنصة بحقها في وضع معايير تحريرية ومعايير محتوى تتوافق مع رسالتها وأهدافها المعلنة، ونشرها وتحديثها من حين لآخر.
وتحتفظ المنصة بحقها في مراجعة أو رفض أو إزالة أي محتوى، أو تعليق أو إنهاء أي حساب، إذا رأت أنه لا يتوافق مع رسالتها أو معاييرها التحريرية أو سياساتها المنشورة، وذلك بما لا يخالف الأنظمة السارية، وبإنصاف واتساق، ويُعدّ اشتراكك في المنصة موافقةً على هذه المعايير وعلى حق المنصة في تطبيقها.
6. الاشتراكات والمدفوعات
- التجديد التلقائي: يُجدَّد اشتراكك تلقائيًّا وفق الخطة المختارة، وتُخصم الرسوم من وسيلة الدفع المسجّلة ما لم تُلغِ الاشتراك قبل موعد التجديد.
- تغيير الرسوم: تحتفظ المنصة بحقها في تعديل رسوم الاشتراك في أي وقت، وستُشعرك بأي تغيير قبل تطبيقه بمدة لا تقل عن 30 يومًا.
- سياسة الاسترداد (Refund Policy):
- يُشترط أن يكون المستخدم مستحقًا للاسترداد وفق سياسة الاسترداد. يرفع المستخدم طلب الاسترداد عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على البريد الإلكتروني التالي support@aalaam.com. يعالج فريق خدمة العملاء طلب الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل، وفي حال عدم استحقاق المستخدم الاسترداد سيخبر فريق خدمة العملاء المستخدم بالرفض مع توضيح الأسباب. وفي حال استحقاق المستخدم الاسترداد فإن الاسترداد سيكون في الفترة ما بين 15-30 من الشهر التالي لتاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يحق للمستخدم طلب استرداد المبلغ كاملًا خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، ويحق له طلب استرداد جزء من المبلغ خلال أول 30 يومًا حيث يتم خصم اشتراك شهر + الخدمات الأخرى المستخدمة فقط، ومن ثم رد المبلغ المتبقي. وإذا قام المستخدم بطلب الاسترداد بعد أول 30 يومًا، سيتم رفض الطلب.
- معالجة المدفوعات: تُنفَّذ عمليات الدفع بواسطة مزوّدي خدمات دفع مستقلين يخضعون لمعايير الأمان العالمية. ولا تحتفظ المنصة بأي بيانات تتعلق ببطاقات الائتمان أو المعلومات البنكية الكاملة للمستخدمين، وتُخلي مسؤوليتها عن أي مشكلات تقنية قد تحدث من جانب بوابات الدفع.
- تعثّر الدفع: في حال تعثّر عملية الدفع أو رفضها من قبل البنك المُصدِر للبطاقة، تحتفظ المنصة بحقها في تعليق حسابك وحجب موقعك عن الظهور فورًا حتى يتم سداد المستحقات وتحديث وسيلة دفع صالحة.
7. النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات
- دورية النسخ الاحتياطي: تُجري المنصة نسخًا احتياطيًّا آليًّا لملفات الوسائط (الصور والفيديوهات والملفات المرفوعة) الخاصة بمواقع المشتركين بمعدل نسخة واحدة أسبوعيًّا، وعند طلب الاستعادة تلتزم بتوفير آخر نسخة احتياطية متاحة في سجلاتنا وقت الطلب.
- مسؤولية الحذف والاستعادة: يتحمل المشترك المسؤولية الكاملة عن إدارة محتوى موقعه، بما في ذلك حذف الملفات عن طريق الخطأ. ولا تتدخل المنصة في استرجاع البيانات المحذوفة إلا بناءً على طلب رسمي يقدَّم للدعم الفني، وحسب توافر النسخة الاحتياطية الأسبوعية.
- الاحتفاظ بالنسخ وحذفها: يخضع الجدول الزمني للاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لتقدير الإدارة التقنية للمنصة، وتُحذف النسخ القديمة بشكل دوري وآلي وفق السياسات التقنية المتبعة، ولا يحق للمشترك المطالبة بنسخ تجاوزت المدة المحددة للحفظ.
8. الاعتماد على أطراف ثالثة وفرضيات الخدمة
يعتمد نجاح خاصّيتي النشر المتزامن على منصات التواصل والتكامل مع إحصاءات جوجل على استقرار الواجهات البرمجية (APIs) التي توفرها المنصات المُشار إليها، وأي تغيير أو انقطاع في هذه الواجهات من طرف تلك المنصات قد يؤثر مؤقتًا على هذه الميزة دون أدنى مسؤولية على «أعلام».
9. المدة والإنهاء
- تسري هذه الاتفاقية طوال مدة اشتراكك النشط.
- يجوز للمنصة تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول.
- تصدير المحتوى بعد الإنهاء: يحقّ للمشترك تصدير محتواه والاحتفاظ بنسخةٍ منه خلال مهلةٍ قدرها 30 يومًا من تاريخ إلغاء الاشتراك أو انتهائه. وخلال هذه المهلة يظلّ المحتوى متاحًا للتصدير مع حجب الموقع عن الظهور العام.
- حذف البيانات: بعد انقضاء مهلة التصدير، يجوز للمنصة حذف موقع المشترك ومحتواه وبياناته حذفًا نهائيًا وفق سياساتها التقنية، وبما يتّسق مع مدد الاحتفاظ المبيَّنة في سياسة الخصوصية وسياسة النسخ الاحتياطي. ولا يحقّ للمشترك بعد ذلك المطالبة باستعادة بياناتٍ تجاوزت مدة الحفظ.
10. إخلاء الضمانات وتحديد المسؤولية
- تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توافرها»، دون ضمانات صريحة أو ضمنية بخلوّها التام من الانقطاع أو الأخطاء.
- لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة قيمة ما دفعه المشترك خلال فترة الاشتراك السابقة للحدث المسبِّب للمطالبة.
11. تعديل الشروط
تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الشروط من حين لآخر، وستُشعر المشتركين بالتعديلات الجوهرية عبر وسيلة مناسبة، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقةً عليها.
12. القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. ويُسوَّى أي نزاعٍ ينشأ عنها أو يتعلق بها عن طريق التحكيم النهائي والمُلزِم أمام المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) بمدينة الرياض، أمام محكّمٍ فردٍ وباللغة العربية، ويجوز إدخال الحكم الصادر عن التحكيم في أي محكمةٍ ذات اختصاص لتنفيذه.
14. أحكام ختامية
- قابلية الفصل: إذا حُكم ببطلان أي بند تبقى بقية البنود سارية.
- الاتفاقية الكاملة: تمثّل هذه الوثيقة، مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول، كامل الاتفاق بين الطرفين.
- التنازل: لا يجوز للمشترك التنازل عن حقوقه بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من المنصة. ويجوز للمنصة التنازل عن الاتفاقية أو إحالتها إلى أي كيانٍ تابعٍ لها أو خَلَفٍ لها (كحالات إعادة الهيكلة أو الاندماج) مع إشعار المشترك.
- الإشعارات: تُوجَّه الإشعارات الرسمية المتعلقة بهذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني المسجَّل في حساب المشترك، وتُعدّ نافذةً من تاريخ إرسالها، وعلى المشترك الحفاظ على تحديث بيانات تواصله.
- القوة القاهرة: لا تتحمّل المنصة مسؤولية أي إخلالٍ أو تأخّرٍ في تقديم الخدمة يعود لأسبابٍ خارجةٍ عن إرادتها المعقولة، كانقطاع خدمات مزوّدي البنية التحتية أو الشبكات، أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو القرارات الحكومية.
- استقلالية الطرفين: لا تُنشئ هذه الاتفاقية أي علاقة وكالةٍ أو شراكةٍ أو عملٍ مشترك بين المنصة والمشترك، ويظلّ كلٌّ منهما طرفًا مستقلًّا.
- اللغة: عند وجود ترجمات، يُعتمد النص العربي عند الاختلاف.
ملحق: سياسة الاستخدام المقبول (Acceptable Use Policy)
تُطبَّق هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؛ فكما يلتزم المشترك بحماية البيانات الشخصية وفق تلك السياسة، يلتزم كذلك بألّا ينشر محتوى يخالف أنظمة حماية البيانات (مثل نشر بيانات شخصية للغير دون سند نظامي أو موافقة). كما تراعي هذه السياسة طبيعة المحتوى الشرعي والدعوي الذي تُعنى به المنصة، بما يصون أمانة النقل ودقة النسبة العلمية إضافةً إلى الضوابط العامة.
1. الاستخدام المحظور (قائمة الممنوعات)
يُحظر استخدام منصة «أعلام» لإنشاء أو نشر أو استضافة أي موقع يحتوي على أو يروّج لـ:
- الأعمال غير القانونية: أي نشاط ينتهك القوانين المحلية أو الدولية، أو يستخدم المنصة كواجهةٍ لأنشطةٍ غير مشروعة.
- تحريف المحتوى الشرعي وانتحال الصفة: نشر فتاوى أو أقوالٍ أو نصوصٍ منسوبةٍ زورًا إلى عالِمٍ أو مصدرٍ أو جهةٍ علمية، أو انتحال صفة عالِمٍ أو مؤسسةٍ دعوية، أو إنشاء موقعٍ يوحي زورًا بأنه تابعٌ لجهةٍ معيّنة دون تفويض.
- المحتوى المخالف للآداب: المواد الإباحية أو الجنسية أو أي محتوى مُخلٍّ بالآداب العامة.
- العنف وخطاب الكراهية: المحتوى الذي يحرّض على العنف أو الإرهاب، أو يروّج للكراهية أو التمييز أو التحريض ضد الأفراد أو الجماعات على أساس العِرق أو الدِّين أو الجنس أو غيره. ولا يشمل ذلك النقاش العلمي أو الترجيح الفقهي المنضبط بين الأقوال والمذاهب المطروح بأسلوبٍ علميٍّ محترم.
- الاحتيال والبرمجيات الخبيثة: مواقع التصيّد (Phishing) أو المخططات الهرمية (Ponzi) أو نشر الفيروسات والبرمجيات الضارة.
- انتهاك حقوق الملكية: نشر مواد (صور أو نصوص أو برامج) لا يملك المستخدم حقوقها أو ترخيصًا باستخدامها.
2. الاستخدام العادل وحدود الموارد
- حدود الباقة: يخضع استخدامك لموارد المنصة (كعدد المواد والدروس والكتب، والمساحة التخزينية، والنطاق الترددي) للحدود المقرّرة لباقتك المشترَك بها، وتتفاوت هذه الحدود بين الباقات. ولا يجوز تجاوزها أو محاولة الالتفاف على القيود التقنية المطبَّقة لتنظيمها.
- عدم الإضرار بالخدمة: يُحظر أي استخدامٍ يضرّ باستقرار المنصة أو أدائها أو يؤثّر سلبًا على تجربة بقية المشتركين، بما في ذلك تحميل الخوادم بشكلٍ غير طبيعي أو تشغيل عملياتٍ آلية مكثّفة دون إذن.
- حظر إساءة الوصول التقني: يُمنع محاولة الوصول غير المصرّح به إلى أنظمة المنصة أو حسابات المشتركين الآخرين، أو الفحص الأمني، أو الهندسة العكسية، أو استخراج البيانات آليًا (Scraping)، أو تعطيل أي وسائل حماية.
- حظر الإرسال العشوائي (Spam): لا يجوز استخدام أدوات النشر أو النشرات البريدية في إرسال رسائل جماعية غير مرغوبة أو مخالِفة لأنظمة مكافحة الإزعاج، وأنت مسؤولٌ عن مشروعية قوائمك البريدية وحصولك على موافقة المرسَل إليهم.
- حصر الاستخدام في الحساب: الترخيص ممنوحٌ لحسابك واستخدامك المشروع، ولا يجوز بيع أو مشاركة أو تأجير صلاحية الوصول للغير خارج حدود باقتك ونظام الصلاحيات المتاح فيها.
3. تحديث السياسة والإنفاذ
تحتفظ المنصة بحقها في تحديث هذه القائمة في أي وقت، ويُعدّ استمرار استخدامك للمنصة موافقةً على هذه التحديثات. ومع أن المنصة لا تلتزم بمراقبة المحتوى مسبقًا بشكل استباقي، فإنها تحتفظ بحقها في مراجعة أو إزالة أي محتوى، أو تعليق أي حساب يثبت مخالفته لهذه السياسات أو للقوانين السارية أو لرسالة المنصة ومعاييرها التحريرية (البند 5 من الشروط)، وذلك بإنصاف واتساق ودون تمييز غير مشروع.
- تدرّج الإنفاذ: تتّبع المنصة — قدر الإمكان — تدرّجًا في الإجراء يبدأ بالتنبيه ثم إزالة المحتوى المخالف ثم تعليق الحساب فإنهائه بحسب جسامة المخالفة وتكرارها. ويُستثنى من ذلك المخالفات الجسيمة أو غير المشروعة التي يجوز فيها التعليق أو الإزالة الفورية دون سابق إنذار حمايةً للمنصة والغير.
- الإبلاغ عن المخالفات: يمكن لأي متضرّرٍ أو طرفٍ ثالث الإبلاغ عن محتوى مخالفٍ عبر support@aalaam.com، وتلتزم المنصة بمراجعة البلاغات الجادّة واتخاذ ما يلزم بشأنها.